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当今的互联世界严重依赖虚拟桌面基础设施（VDI）来支持混合劳动力（Hybrid Workforce）。数字化转型培养了员工随时随地的工作习惯，企业越来越重视保障系统正常运行时间和最大限度地提高在公司之外办公员工的工作效率。由于客户端边缘不断扩大，维护一个稳定的、符合最终用户体验标准的高质量VDI环境并非易事。

在新冠大流行期间，企业通过各项业务连续性举措保障了混合劳动力能够在任何环境下都能保持高效。为了保持这种连续性，VDI的需求没有放缓的迹象。事实上，在最近的一份报告中发现，从2021年到2026年，VDI市场将以17%的复合年增长率 (CAGR) 扩张。以下是推动VDI需求持续增长的一些动力：

• 混合劳动力的灵活性。无论是居家办公、出差，或只是换个环境去咖啡厅工作，今天的员工都可以利用VDI服务随时随地可靠地访问公司资源。

• 客户支持的可访问性（通过云原生VDI）。客服中心员工对业务运营至关重要，客户与客服团队互动的体验效果极大地影响了满意度、忠诚度和品牌声誉。作为呼叫中心座席的员工，当他们能够进行高质量的呼叫而没有连接问题时，他们可能会更加充满信心并对自己的角色感到满意。

• 第三方工作人员的可用性。借助VDI服务，承包商和供应商等第三方能够访问完成工作所需的公司资源。顺畅的第三方交互使公司能够扩大运营规模，并利用宝贵的外部资源。

在客户端边缘可视化Citrix VDI性能和终端用户体验

下面我们来了解一下NETSCOUT是如何在客户端边缘为企业提供用户体验可视化。用一个Citrix VDI登录慢的问题为例，看看该企业的IT团队如何利用NETSCOUT智能边缘监控解决方案来可视化Citrix StoreFront VDI登录期间的最终用户的体验。

由于新冠疫情的大流行，大多数员工都在家中进行远程工作，该企业开始将这些用户转移到Citrix虚拟桌面基础设施（VDI），该基础设施提供了高质量业务应用程序访问、交付和安全性的好处。在新冠疫情缓解之后，尽管该企业的一些员工已经回到办公地点，但许多人仍然在家工作，并通过Citrix VDI访问企业应用程序服务。随着使用Citrix VDI的员工数量上升，一些在家使用Citrix VDI的用户开始遇到登录延迟。事实上，这些都是在家工作的员工发现，登录Citrix StoreFront企业应用程序商店花费的时间越来越多。

更重要的是，客户向呼叫中心寻求业务支持时遭遇不快，社交媒体平台会扩大“传播”这家公司提供糟糕的客户服务的消息，这是当今消费者环境中的一个大问题。在大流行期间，呼叫中心往往是企业业务形象的代言人，用户体验是至关重要的。

为此，该企业选择了NETSCOUT智能边缘监控解决方案，通过在以下位置部署InfiniStreamNG探针来增强服务边缘的IT可见性：

• 数据中心服务边缘（防火墙）

• Citrix NetScaler负载均衡器

• Citrix StoreFront应用服务器

• Co-Lo协同数据中心的入口（SD-WAN集中器）和出口（MPLS网络连接到数据中心）

• 分公司和区域办事处边缘

图 2：nGeniusONE详细分析nPoint合成测试结果和TCP 指标，揭示Citrix性能下降的时间范围。

使用NETSCOUT智能边缘监控解决方案，IT团队能够在nGeniusONE的故障排查工作流程中使用用户体验数据。从图1中实时服务仪表板显示的合成测试服务警报结果开始，IT 团队根据上下文关联钻取到详细的分析视图（图2）以了解Citrix性能的全景，快速获知用户的Citrix登录时间增加了5秒（从21秒到26秒）。

图 3：nGeniusONE多段关联分析提供了进一步的根本原因分析，表明Citrix VDI登录延迟不是网络延迟问题的结果。

图 4：详细分析视图使 IT 团队能够将性能问题定位至Citrix StoreFront应用配置。

如图3所示，IT团队随后使用nGeniusONE多段关联分析发现根本原因与网络延迟问题无关。然而，nPoint合成测试收集的真实用户交易分析确实表明，对于远程办公用户，Citrix VDI应用程序延迟更高。然后，IT团队利用nPoint合成测试数据进行用户体验分析，通过nGeniusONE的详细分析视图确定这是应用程序的问题，而不是网络问题。

通过此根因分析，IT团队确认了与Citrix StoreFront应用配置相关的问题，促使他们迅速增加容量以避免未来远程办公的登录延迟。

借助增强的服务边缘可见性，NETSCOUT帮助IT团队能够为越来越多的远程工作人员改善最终用户体验的可视化，这些远程工作人员已经依赖于Citrix VDI来获得可靠的业务应用程序性能。